ServiceNow y Boomi anuncian un compromiso estratégico para elevar las experiencias del cliente por medio de atención automática basada en IA

Boomi utilizará las soluciones de ServiceNow para ofrecer soporte simplificado al cliente y experiencias de atención automática aprendidas.

ServiceNow integrará los recursos de gestión de API con liderazgo en el sector de Boomi con Automation Engine para visibilidad completa en todo el escenario de API de un usuario y para la gobernanza aprendida.

SANTA CLARA, California, & CONSHOHOCKEN, Pensilvânia- A ServiceNow (NYSE: NOW), una plataforma de IA para la transformación de negocios, y Boomi , líder en integración y automatización inteligente, anuncia hoy un compromiso estratégico para elevar conjuntamente las experiencias de dos clientes por medio de atención automática basada en IA con soluciones que incluyen la gestión de servicios de proveedores de tecnología (TPSM) de ServiceNow. Además, como uno de los principales clientes de ServiceNow, Boomi pretende utilizar App Engine de ServiceNow para ofrecer soporte simplificado al cliente y aprimorado automático. ServiceNow también pretende integrar los recursos de gestión de interfaz de programación de aplicaciones (API) de próxima generación y líderes del sector de Boomi con el Automation Engine para visibilidad completa en un escenario de API del usuario y de gobernanza aprimorada.

“Conforme a las expectativas de los clientes evoluem, a medida que las empresas exigen soluciones simples, ágeis y fáceis de usar para atenderem a estas necesidades”

Actualmente, como empresas têm que lidar con procesos manuales demorados y con una colcha de retalhos de sistemas aislados, criando silos de dados, retardando a innovación e impactando as experiências dos clientes. De acuerdo con IDC, aproximadamente el 12% de las empresas se conectan con los datos del cliente entre los departamentos; Entretanto, a IA comprova que pode ser una catalizadora de conexión y colaboración para a melhoria e aceleramento da eficiência operacional em escala. ¹

El uso de Now Platform para Boomi y la oferta TPSM con la tecnología de IA de ServiceNow transformará su soporte al cliente y expandirá su atención automática. A través de la plataforma unificada de ServiceNow, el plan Boomi elimina los silos y simplifica los procesos internos para incentivar una colaboración mejor, más rápida y más eficiente y, al mismo tiempo, ayudar a reducir el trabajo manual por medio de la automatización inteligente. Boomi también pretende utilizar App Engine de ServiceNow para criar flujos de trabajo en su maestro de centro de datos, su plataforma de gestión de datos nativa de la nueva, para una experiencia de usuario simplificada y más intuitiva.

“Conforme a las expectativas de los clientes evolucionan, a medida que las empresas exigen soluciones simples, ágeis y fáceis de usar para atenderm a estas necesidades”, dijo Paul Fipps, presidente, industrias globales y crecimiento estratégico en ServiceNow. “Estamos entusiasmados por trabajar con Boomi para ayudar a revolucionar la experiencia de sus clientes con Now Platform y colaborar en innovaciones que promoverán la automatización empresarial. Además de combinar la gestión de API con el liderazgo del sector Boomi con el conjunto de soluciones de automatización inteligente de ServiceNow, también estamos trazendo un conjunto de herramientas aún más consolidado para criadores y desarrolladores de aplicaciones”.

“Simplificar y agilizar los procesos de negocios complejos no es el centro que Boomi pretende alcanzar para sus clientes”, dijo Steve Lucas, CEO de Boomi. “Para integrar nuestra plataforma de integración inteligente y data hub con poderosas soluciones de automatización de ServiceNow, Seremos capaces de ofrecer flujos de trabajo de autoatendimento, eliminar silos, mejorar la colaboración y promover la eficiencia operacional. Esta colaboración no solo capacita a los clientes de Boomi y ServiceNow para aprobar todo el potencial de IA y automatización, pero también prepara el terreno para una nueva era de transformación de negocios personalizados y continuos, todo basado en datos seguros y confiáveis.”

ServiceNow también pretende llevar la solución avanzada y el nivel de gestión de API (APIM) de Boomi a sus clientes para ayudar a profundizar el conjunto de soluciones de automatización inteligente de ServiceNow. Desarrollada específicamente para agilizar las experiencias de los criadores de aplicaciones, la moderna plataforma APIM de Boomi ofrece una visión centralizada de todo el escenario de API del usuario, capacitando a los criadores con visibilidad completa para descubrir, provisionar y proteger rápidamente sus API, no importa nada. Espera-se que as nuevas ofertas estejam disponíveis ainda este año.

Acerca de ServiceNow

ServiceNow (NYSE: NOW) está colocando a IA para trabajar en pro de las personas. Movemo-nos com o ritmo de innovación para ayudar a los clientes a transformar empresas en todos los sectores, mientras mantenemos un abordaje confiável y centrado no ser humano para implementar nuestros productos y servicios en escala. Nuestra plataforma de IA para una transformación empresarial conecta personas, procesos, datos y dispositivos para aumentar la productividad y maximizar los resultados comerciales. Para obtener más información, visite: www.servicenow.com .

Acerca de Boomi

Boomi, un líder en integración inteligente y automatización, ayuda a las empresas del mundo entero a automatizar y agilizar los procesos esenciales para alcanzar resultados de negocios de manera más rápida. Aprovechando los recursos avanzados de IA, Boomi Enterprise Platform conecta perfectamente sistemas y genera flujos de datos con la gestión de API, integración, gestión de datos y orquestación de IA en una solución abrangente. Con una base de clientes superior a 20.000 empresas en el mundo entero y una red de más de 800 paquetes que se expanden rápidamente, a Boomi está revolucionando a maneira como empresas de todos los tamaños alcançam agilidade nos negocios y excelência operacional. Descubra más en boomi.com .

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¹ Blog de IDC, Cinco palancas para escalar el negocio digital, abril de 2023

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