OAKLAND, California — Las estafas de servicios públicos han continuado a un ritmo
alarmante durante 2025, y los clientes de Pacific Gas and Electric Company (PG&E)
informaron más de $190,000 en pérdidas a manos de los estafadores. Para detener esta
tendencia, PG&E se compromete a ayudar a los clientes a reconocer las señales de una
estafa y evitar ser víctimas.
Una típica señal de estafa dirigida a un cliente de servicios públicos puede ser una persona
que llama diciendo ser de PG&E y amenazando la desconexión del servicio si no se efectúa
un pago inmediato a través de una tarjeta de débito prepagada, una aplicación móvil de pago
digital u otros métodos de transferencia de dinero. Como recordatorio, PG&E nunca enviará
una notificación a un cliente a menos de una hora de la interrupción del servicio y nunca
pedirá al cliente que realice un pago con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta de regalo,
cualquier forma de criptomoneda o aplicaciones de pago móvil instantáneo como Zelle® o
Venmo.
“Los estafadores buscan crear sensación de pánico, amenazan con desconectar los servicios
públicos si no se realiza un pago inmediato. Si recibe una llamada telefónica, una visita a su
hogar o un correo electrónico que no le suenan bien, no caiga en la trampa. Corte la llamada,
cierre la puerta y no responda al correo electrónico”, indicó la gerente de Riesgo de
Ciberseguridad en PG&E, Amy Lucido. “Recuerde que PG&E nunca pedirá su información
financiera por teléfono o correo electrónico, ni solicitaremos pagos a través de tarjetas de
débito prepagadas u otros métodos de transferencia de dinero incluyendo aplicaciones
móviles”.
Durante este año, PG&E ha recibido casi 10,000 informes de estafas dirigidas a clientes
residenciales y empresariales, con clientes que informaron pérdidas de más de $190,000. La
víctima de estafa promedio perdió más de $900 y más de 200 clientes han informado haber
sido víctimas. Sin embargo, es probable que este número sea solo la punta del iceberg ya que
muchas estafas no se denuncian.
Los clientes empresariales tampoco son inmunes a los intentos de estafa. De hecho, PG&E
ha recibido 250 informes de estafas dirigidas a pequeñas y medianas empresas este año.
Estos intentos ocurren con frecuencia durante el horario de atención ocupado, cuando los
estafadores esperan atrapar a las víctimas desprevenidas mientras están distraídas o
estresadas.
Los estafadores pueden ser persuasivos, y a menudo dirigen sus ataques a los más
vulnerables, como a personas mayores o de bajos ingresos. También intentan estafar a los
propietarios de pequeñas empresas durante las horas de mayor afluencia de clientes. Sin
embargo, con la información correcta, los clientes pueden aprender a detectar y denunciar
estas estafas predatorias visitando www.pge.com/scams o llamando al 1-833-500-SCAM.
Señales de una posible estafa:
Amenaza de desconexión: Los estafadores pueden exigir agresivamente el pago
inmediato de una supuesta factura vencida.
Solicitud de pago inmediato: Los estafadores pueden indicar al cliente que adquiera
una tarjeta prepagada y que luego les devuelva la llamada, supuestamente para hacer
el pago de una factura.
Solicitud de tarjeta prepagada: Cuando el cliente devuelve la llamada, la persona
que llamó le pide al cliente el número de la tarjeta prepagada, lo que dará al estafador
acceso instantáneo a los fondos de la tarjeta.
Ofertas de reembolso o descuento: Los estafadores pueden decir que su empresa
de servicios públicos le facturó en exceso y le debe un reembolso, o que tiene derecho
a un reembolso de descuento, y luego le solicita su información financiera personal.
Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono de confianza: Los
estafadores ya pueden crear números 800 aparentemente auténticos que aparecerán
en la pantalla de su teléfono. Sin embargo, los números no conducen a PG&E si se
devuelve la llamada, por lo que, si tiene dudas, cuelgue e inicie sesión en su cuenta de
pge.com para confirmar los detalles de su factura, o llame a PG&E al 1-833-500-
SCAM. Si los clientes llegan a sentirse en peligro físico, deben llamar al 911.
Medidas de autoprotección para el cliente:
El cliente nunca debe comprar una tarjeta prepagada para evitar la desconexión o el
corte del servicio. PG&E no especifica la forma en que los clientes deben pagar sus
facturas, y en cambio ofrece una variedad de formas de pago de facturas, incluyendo
los pagos en línea, por teléfono, giros bancarios automáticos, correo postal o en
persona.
Si un estafador amenaza con la desconexión o el corte inmediatos del servicio sin
previo aviso, el cliente debe cortar la llamada, borrar el correo electrónico o cerrar la
puerta. Los clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación anticipada de
desconexión, generalmente por correo postal e incluida en su factura mensual regular.
Inscribirse para obtener una cuenta en línea en pge.com es otra protección. Los
clientes no solo pueden iniciar sesión para consultar su saldo e historial de pagos, sino
que también pueden registrarse para configurar pagos recurrentes, facturación
electrónica y alertas útiles. Los clientes también pueden llamar a Atención al Cliente de
PG&E al 800-743-5000 para confirmar los detalles de su factura y el monto adeudado
actual.
Los clientes que sospechen que han sido víctimas de fraude, o que se sientan
amenazados durante el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse
con las autoridades policiales locales. También recomendamos el sitio web de la
Comisión Federal de Comercio como fuente fidedigna sobre cómo proteger la
información personal.
