Una llamada gratuita al 811 le ayudará a mantenerse seguro y evitar reparaciones costosas
OAKLAND, Calif. — Casi todos los días, en algún lugar del norte y centro de California, una línea subterránea de servicios públicos resulta dañada debido a excavaciones. Cada uno de estos incidentes representa un riesgo para la seguridad pública que requiere una respuesta del 911 y puede ocasionar facturas de reparación que promedian $3,500. Para ayudar a prevenir estos incidentes y crear conciencia sobre la importancia de llamar al 811 antes de cualquier proyecto de excavación, grande o pequeño, el martes 11 de agosto se reconoce como el Día Nacional del 811.
No comunicarse con el 811 antes de excavar es la principal causa de daños a servicios públicos subterráneos cada año. Solo en el área de servicio de PG&E, hubo más de 1,200 incidentes de daños a líneas durante 2025, y en el 55% de estos incidentes no se llamó al 811. Las líneas subterráneas de servicios públicos pueden estar a poca profundidad, a veces solo unas pocas pulgadas debajo de la superficie, por lo que es importante llamar al 811 antes de cualquier proyecto que implique excavar, incluso proyectos aparentemente pequeños como construir o reemplazar una cerca, plantar y realizar trabajos de jardinería.
“Con una llamada rápida y gratuita al 811, profesionales de servicios públicos irán a su casa o lugar de trabajo y marcarán la ubicación de las líneas subterráneas para que pueda excavar de manera segura y evitar reparaciones costosas. Sepa qué hay debajo antes de comenzar cualquier proyecto de excavación, ya sea plantar, hacer jardinería o trabajar en una cerca, y llame al 811 dos días antes de excavar. Recuerde: llame al 811 para que no tenga que llamar al 911”, dijo Mitch Smith, director de Prevención de Daños de PG&E.
En cifras
Durante los meses de clima más cálido aumenta la cantidad de proyectos de excavación y, con ello, también aumenta el número de daños a líneas subterráneas que no fueron marcadas previamente. De hecho, en toda el área de servicio de PG&E en el norte y centro de California:
Hubo 1,247 incidentes durante 2025 en el área de servicio de PG&E en los que líneas subterráneas de servicios públicos resultaron dañadas debido a excavaciones, y en el 55% de los incidentes en los que una línea subterránea fue dañada por excavación no se llamó al 811.
En lo que va de 2026, ha habido 561 incidentes en los que líneas subterráneas de servicios públicos resultaron dañadas debido a excavaciones, y en el 57% de los incidentes en los que una línea subterránea fue dañada por excavación no se llamó al 811.
En el caso específico de los propietarios de viviendas, ese porcentaje aumenta al 89%.
El costo promedio para reparar una línea de servicio público dañada es de $3,500. Las principales causas de daños a líneas subterráneas de servicios públicos al excavar incluyen: construir o reemplazar una cerca, jardinería y paisajismo, plantar un árbol o retirar un tocón, trabajos de alcantarillado e irrigación, y construir una terraza o patio.
Cuando se llama al 811 y se solicita que se localicen y marquen las líneas, un localizador profesional irá al lugar de su proyecto para marcar la ubicación de las líneas subterráneas de servicios públicos, incluidas las de gas, electricidad, agua, telecomunicaciones y alcantarillado, sin costo alguno. Saber dónde están enterradas las líneas subterráneas mientras excava y seguir prácticas seguras de excavación ayudará a mantenerlo a usted y a su familia seguros y conectados a los servicios esenciales.
Llamar al 811 es rápido y gratuito
Los clientes deben llamar al 811 al menos dos días hábiles antes de comenzar cualquier proyecto que implique excavar, sin importar si es grande o pequeño. Los clientes también pueden visitar 811express.com para que se marquen las líneas subterráneas de servicios públicos en el lugar de su proyecto.
Trabajadores profesionales de servicios públicos de todas las empresas de servicios (gas, electricidad, agua, alcantarillado y telecomunicaciones) serán enviados para marcar la ubicación de todas las líneas subterráneas de servicios públicos en el lugar del proyecto con banderas, pintura en aerosol o ambas.
El centro de llamadas 811 que atiende al norte y centro de California, USA North, cuenta con personal las 24 horas del día, los siete días de la semana, y ofrece servicios de traducción al español y otros idiomas.
Consejos de PG&E para excavar de manera segura
Marque el área del proyecto en blanco: Identifique el lugar de excavación dibujando un recuadro alrededor del área con pintura blanca, estacas blancas, banderas blancas, tiza blanca o incluso harina blanca para hornear.
Llame al 811 o envíe una solicitud en línea al menos dos días hábiles antes de excavar: Esté preparado para proporcionar la dirección y ubicación general del proyecto, la fecha de inicio y el tipo de actividad de excavación. PG&E y otras empresas de servicios identificarán gratuitamente las instalaciones subterráneas en el área. Las solicitudes pueden enviarse hasta 14 días antes del inicio del proyecto.
Excave de manera segura: Use herramientas manuales al excavar dentro de las 24 pulgadas del borde exterior de las líneas subterráneas. Deje las banderas, estacas o marcas de pintura de servicios públicos en su lugar hasta que el proyecto haya terminado. Rellene y compacte la tierra.
Esté atento a las señales de una fuga de gas natural: Perciba si hay olor a “huevo podrido”, escuche si hay sonidos de silbido, siseo o rugido, y observe si hay tierra saliendo al aire, burbujeo en un estanque o arroyo, o vegetación muerta o muriendo en un área que de otro modo estaría húmeda. Si huele gas, llame al 911 y luego llame a PG&E al 800-743-5000.
Acerca de PG&E
Pacific Gas and Electric Company, subsidiaria de PG&E Corporation (NYSE: PCG), es una compañía combinada de gas natural y electricidad que presta servicios a más de 16 millones de personas en 70,000 millas cuadradas en el norte y centro de California. Para obtener más información, visite pge.com y pge.com/news.
